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¡Bienvenidos a nuestra tienda en línea!

Atención al Cliente

  • Condiciones Generales de la Contratación y Uso del Portal

    Identificación y Razón Social de la Empresa Oferente

    HOSTELERIA24, con razón social Marc Soliva Rodríguez y domicilio social en C/ La Selva 26,1º-2ª de Blanes, Girona (España), NIF 46726312H, presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web http://www.hosteleria24.com

    Su dirección de contacto es el e-mail info@hosteleria24.com

    Su teléfono de contacto es el 636-786-556.

    El domicilio a efectos de reclamaciones no corresponde con el indicado como domicilio social de la empresa.

    Finalidad, Objeto y Ámbito de Aplicación

    Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de Marc Soliva Rodríguez, que opera por Internet desde su página www.hosteleria24.com vendiendo a sus clientes maquinaria, accesorios y otros artículos relacionados con la hostelería, etc. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.

    Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página web www.hosteleria24.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.hosteleria24.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.

    Los servicios ofrecidos por HOSTELERIA24 en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. HOSTELERIA24 se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.

    Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si pulsa el botón "Aceptar" que figura al pie del presente documento.

    Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de yogurshop.com, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

    Condiciones Legales de Prestación del Servicio y Responsabilidad Claridad y Transparencia en La Información

    HOSTELERIA24, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.

    Asimismo, de acuerdo con el antemencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, ofrece al cliente tanto la información precontractual (ver estas Condiciones Generales así como la información adicional en los distintos apartados de la web) como la confirmación de las informaciones exigidas legalmente.

  • Acceso del Usuario/Cliente

    El usuario de la página web de HOSTELERIA24, tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma.

    La información pública contenida en la página web de HOSTELERIA24 referida tanto a la compañía HOSTELERIA24 como a las imágenes, marcas, productos, logotipos,… de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente/usuario ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de Yogufruta S.C.P., del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.

    El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

    Para poder realizar pedidos en la página Web, cada cliente proporcionara a HOSTELERIA24 de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.
    Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.

  • Proceso de Compra

    En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de HOSTELERIA24:

    Catálogo de productos:

    HOSTELERIA24 ofrece un catálogo dirigido a profesionales o no, de la hostelería. Servimos a todo público sea este profesional o no de la hostelería el cual hará uso de estos productos bajo su responsabilidad y conocimiento.

    Productos:

    Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye las características técnicas, descripción, especificaciones, medidas, fotografía orientativa. Por favor revise en detalle el equipamiento exacto en complementos que lleva el producto que desea adquirir en sus especificaciones. HOSTELERIA24 no se responsabiliza de los errores que pueda cometer el cliente al no observar tales especificaciones tras la compra y recepción del producto.

    El producto adquirido podrá sufrir, por modificaciones y mejoras del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, embalajes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.

    Aceptación del pedido:

    n el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. HOSTELERIA24 almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable por parte del cliente o error informático, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.

    HOSTELERIA24 informará al cliente tras la aceptación del pedido mediante el envío de la confirmación del pedido y enviando igualmente las condiciones generales vigentes de HOSTELERIA24 al correo electrónico indicado por el cliente.

    El compromiso adquirido por HOSTELERIA24 de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que HOSTELERIA24 en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo. O en caso alternativo ofreciendo la posibilidad de atender al plazo estimado de recepción de la mercancía.

  • Política de Precios y Formas de Pago

    Política de precios:

    HOSTELERIA24 se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web sin previo aviso. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en el sitio web coincidente con el momento de formalizar el pedido.

    Nuestros precios para compras online no incluyen IVA. HOSTELERIA24 comercializa su catálogo a profesionales o no en la Península y Baleares razón por la cual nuestros precios públicos son mostrados sin IVA. Solo cargaremos el IVA correspondiente cuando su pedido sea para facturar en un domicilio fiscal en España.

    Tipos de IVA: 10% Alimentos, 21% Resto del Catálogo.

    Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio del artículo, dependiendo del volumen y peso de la suma total de los artículos se calcula el coste del envío. HOSTELERIA24 utiliza un software para comercio electrónico avanzado que le indica automáticamente al procesar su pedido los gastos de envío correspondientes en función de la dirección de destino que usted haya indicado.

    El coste final para el cliente o precio venta al público del producto a adquirir, incluyendo IVA y desglosando gastos de envío , por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación del pedido.

    Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos a los colectivos designados en cada momento por HOSTELERIA24 o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.

    El precio no incluye la puesta en marcha de la maquinaria, y tampoco su instalación salvo condiciones específicas del producto.

    Los precios de los artículos, están revisados por HOSTELERIA24, si existe un error se comunicará al cliente a la confirmación del pedido y antes de su "procesamiento".

    Formas de pago :

    Todas las compras serán abonadas mediante pago anticipado, deberá pagarse el importe total, mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia.

    Paypal : En cuanto se recibe confirmación de Paypal su pedido empieza a procesarse.

    Tarjeta de crédito: Asegúrese de que la entidad emisora de su tarjeta le permite usarla en pagos a través de internet.

    Transferencia Bancaria: Puede realizar una transferencia al número de cuenta que le facilitamos al realizar el pedido. Esta opción demora la entrega hasta la confirmación de la recepción del pago.

  • Transporte y Entrega

    Transporte:

    HOSTELERIA24, se hará cargo de los desperfectos ocasionados por el transporte así como los gastos de envío siempre y cuando:

    El cliente reciba un producto defectuoso de fábrica. Siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia a HOSTELERIA24, en un plazo de 24 horas contadas desde la fecha de recepción del envío.

    El cliente reciba un producto roto o defectuoso debido al transporte. Una vez recogida la mercancía, es imprescindible que el cliente haga referencia en el Albarán de entrega del transporte de las anomalías detectadas en el embalaje y en el producto y se lo comunique a HOSTELERIA24, en un plazo de 12 horas contadas a partir de la recepción de la mercancía. El albarán de entrega es el justificante del estado de la mercancía, por consiguiente el consignatario está obligado a hacer constar en el albarán de entrega si el envío presenta daños y si la expedición no está completa.

    La empresa de transportes no admitirá reclamaciones si no consta reclamación alguna en los albaranes de entrega de la misma y si no se ha hecho la debida reclamación por escrito durante las 12 horas siguientes a la entrega de la misma.

    El cliente reciba un envío de mercancía erróneo por parte de HOSTELERIA24. Siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia a HOSTELERIA24, en un plazo de 24 horas contados desde la fecha de recepción del envío.

    El transporte solo incluye la entrega del material o maquinaria en el domicilio del cliente, pero nunca su colocación, ni su instalación.

    Los gastos de envío serán siempre a cargo del cliente. Dependiendo del volumen y peso de la suma total de los artículos se calcula el coste del envío. HOSTELERIA24 utiliza un software para comercio electrónico avanzado que le indica automáticamente al procesar su pedido los gastos de envío correspondientes en función de la dirección de destino de la Península o Baleares que usted haya indicado.

    Para Ceuta, Melilla y Canarias, se tendrá que consultar el precio de los portes a info@hosteleria24.com antes de realizar el pedido, igualmente para otros países de la Comunidad Europea o terceros países.

    Entrega:

    El tiempo de entrega de un producto es la suma del tiempo de "disponibilidad y preparación" del producto y el tránsito de transporte ya sea peninsular o insular. El pedido se procesará partir de la fecha de recepción del pago se realizará la entrega en la mayor brevedad posible.

    El cliente antes de realizar el pedido puede consultar el plazo de entrega a info@hosteleria24.com

    Los pedidos deberán cursarse por escrito, indicando todos los datos fiscales, y lugar de entrega de la mercancía.
    Si por alguna razón el pedido se tuviera que retrasar (falta de stock, huelgas de transporte etc...), intentaremos comunicárselo a la brevedad posible.

  • Devoluciones y Derecho de Resolución

    HOSTELERIA24, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. HOSTELERIA24 se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

    HOSTELERIA24 solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

    En el plazo marcado al efecto por la Ley (7 días), el comprador ejercita su derecho de resolución. HOSTELERIA24 aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original, toda su documentación completa y en perfecto estado. En caso contrario no se procederá al abono de la compra.

    Si la mercancía estuviese defectuosa, HOSTELERIA24 por lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procedería a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.

    HOSTELERIA24 procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo u a ofrecer otro similar bajo aceptación del cliente.

    HOSTELERIA24 aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

    HOSTELERIA24 en ningún caso admitirá la devolución de productos fabricados especialmente o con variaciones propuestas por el cliente.

    En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Gerona.

    Pasos a seguir para devolver un artículo:

    Solicítenos su devolución vía e mail a info@hosteleria24.com en el plazo de 7 días desde la fecha en que recibió el pedido. Por favor, háganos saber en dicho e mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

    Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.

    A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a porte pagados. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

    Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

    A partir de esta fecha, tenemos 45 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que HOSTELERIA24 sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado con tarjeta de crédito, en este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.

    En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluído el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, HOSTELERIA24 puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

    Si solicita realizar una compra vía telefónica a HOSTELERIA24 a través del número de teléfono +34 636786556 o a través de esta tienda online usted acepta por defecto que conoce estos términos y condiciones de servicio.

  • Garantía

    Todos los artículos ofertados en www.hosteleria24.com , han sido adquiridos directamente a los fabricantes, por lo que todos nuestros productos quedan amparados por esta Garantía*.

    ¿Qué cubre la garantía?

    HOSTELERIA24, ofrece garantía de 1 año para todos sus productos nuevos comprados a través de su página web www.hosteleria24.com bajo las siguientes condiciones:

    El derecho a garantía corresponde sólo al cliente y no puede ser transferido, por lo que solo será válida la garantía si el cliente es el titular de la factura.

    La garantía cubre durante 1 año a partir de la fecha de la factura, la reposición del componente defectuoso, excluyéndose la mano de obra, subsistiendo la garantía que nos da cada proveedor revirtiendo ésta a nuestro cliente.

    El cliente notificará los componentes defectuosos, por defecto de fabricación a HOSTELERIA24, mediante un mensaje de correo electrónico a info@hosteleria24.com

    Están exentos de garantía casos como:

    El mal uso dado por el usuario, así como la avería resultado de una mala instalación. No quedan amparados por ésta garantía: cristales, herrajes, lámparas, componentes eléctricos y subidas de tensión.

    La garantía tampoco cubre deficiencias de producto a causa de errores de uso, por no atender a las instrucciones, uso inapropiado o sin entendimiento, por falta de mantenimiento, por causa del uso de partes no pertenecientes al original del fabricante, por intento de reparación por parte del usuario, productos con las desviaciones de las condiciones normales, siendo insustancial para la usabilidad del producto.

    La garantía no cubre en ningún caso el cambio del aparato o máquina, solo se sustituirán las piezas de recambio defectuosas.

    Las piezas defectuosas, se devolverán a HOSTELERIA24, siendo su sede social Marc Soliva Rodríguez, C/ La Selva 26 1º 2º, 17300 Blanes (Gerona), en el caso de que el cliente no devolviera la pieza defectuosa se realizará la factura correspondiente.

    Los costos de transporte derivados de la envío de la mercancía a las instalaciones HOSTELERIA24 corren por cuenta exclusiva del cliente. Una vez reparada la máquina se procederá a facturar los gastos de mano de obra más los gastos de envío desde nuestras instalaciones HOSTELERIA24 hasta la dirección del cliente.

    En el caso de que el cliente quiera enviar la maquinaria para su reparación al Servicio Técnico de nuestra empresa HOSTELERIA24, el cliente lo comunicará por correo electrónico a info@hosteleria24.com , una vez comunicado, y después de nuestra conformidad podrá enviar el cliente la mercancía para su reparación, se le sustituirán las piezas defectuosas y se facturará la mano de obra, siendo siempre los transportes de ida y vuelta a cargo de nuestro cliente.

    Nos reservamos el derecho de facturar los costes (envío, horas de trabajo etc.) por devoluciones o reclamaciones injustificadas.

    Los datos sobre el período de reparación no son vinculantes, a menos que hubiera un acuerdo con una fecha de finalización por escrito.

    HOSTELERIA24, no se hará cargo de los daños ocasionados a los productos alimenticios por deterioro causado por averías o defecto de fabricación.

    HOSTELERIA24, cuando se tenga que realizar una reparación en garantía, en ningún caso dejará en préstamo otra máquina para sustituirla en el periodo de reparación.

    Para hacer uso de la garantía será imprescindible la presentación de la factura que certifica la adquisición.

    La Garantía perderá su valor

    Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

    Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

    Si carece de la factura o comprobante de compra de HOSTELERIA24.